ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ในทุกระดับ และทุกสถานการณ์ ตั้งแต่ขัดแย้งกับตนเอง เพื่อน ครอบครัว และผู้คน ในที่ทำงาน ปัจจัยหลักประการหนึ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง คือ ‘การสื่อสาร’ ที่เกิดจากความไม่เข้าใจ ความเห็นต่าง และประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ดังนั้น ‘การสื่อสาร’ จึงเป็นปัจจัยที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน การสื่อสารที่เปี่ยมด้วยความกรุณาและความเข้าใจ จะช่วยให้เราเข้าใจทั้งตัวเอง และผู้อื่น คลี่คลายความขัดแย้ง ที่เกิดขึ้นได้