การจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ในองค์กร :
ด้วยจิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติ
Transform Conflict Resolutions in The Workplace :
Spirituality and Nonviolent Communication
ทำไมต้องจัดหลักสูตรนี้ ?
ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นเรื่องปกติ แต่หากไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ อาจนำไปสู่ผลเสียหลายประการ เช่น ผลผลิตและคุณภาพการบริการลดลง การขาดงาน การลาออก ขวัญกำลังใจและความพึงพอใจในการทำงานลดลง การตัดสินใจที่ไม่ดี สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร ความเครียดและความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น ความเสียหายต่อความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกัน จนถึงการถูกดำเนินการทางกฎหมาย จากการสำรวจพบว่า 85% ของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลกล่าวว่าความขัดแย้งในที่ทำงานส่งผลเสียต่อองค์กร และค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของความขัดแย้งในที่ทำงานต่อองค์กรคือ 3,500 ดอลลาร์ต่อพนักงานต่อปี (Society for Human Resource Management, 2022)
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยในการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ เพิ่มความเคารพกันและกัน ความร่วมมือ สนับสนุน ให้ความช่วยเหลือกันและกัน ด้วยเครื่องมือที่ทรงพลัง ได้แก่ การพัฒนาจิตวิญญาณในที่ทำงาน (Workplace Spirituality) และการสื่อสารอย่างสันติ (based on NVC : Nonviolent Communication)
จิตวิญญาณในที่ทำงาน (Workplace Spirituality) เป็นขอบเขตการวิจัยและการปฏิบัติที่มุ่งเน้นไปที่ การเชื่อมโยงระหว่างงานกับความหมายชีวิต วัตถุประสงค์ คุณค่าในการทำงาน บูรณาการหลักการและคุณค่าทางจิตวิญญาณเข้ากับสถานที่ทำงาน เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความซื่อสัตย์ การให้อภัย ความเคารพ การรับใช้ผู้อื่น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าจิตวิญญาณในที่ทำงานสามารถส่งผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพการทำงาน และความเป็นอยู่ที่ดี
จิตวิญญาณในที่ทำงานช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก เพิ่มความร่วมมือกัน ลดความขัดแย้ง ความพึงพอใจในงานเพิ่มขึ้น ผลผลิตเพิ่มขึ้น และความผูกพันกับองค์กร จากการสำรวจพบว่า พนักงาน 90% รายงานว่ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับความเคารพในที่ทำงาน (Marriott International Employee Engagement Survey, 2022) 70% รายงานว่ารู้สึกเชื่อมโยงกับเพื่อนร่วมงาน (Southwest Airlines, 2022) และ 75% ของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลกล่าวว่า จิตวิญญาณในที่ทำงานมีความสำคัญต่อองค์กร (Society for Human Resource Management, 2021)
การสื่อสารอย่างสันติ (NVC: Nonviolent Communication) พัฒนาโดย Marshall Rosenberg, Ph.D. มุ่งเน้นความเข้าอกเข้าใจ และความเคารพซึ่งกันและกัน ส่งเสริมความเข้าใจและการเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่ม หน่วยงาน องค์กร ชุมชน และการจัดการความขัดแย้งอย่างสันติในทุกระดับ ด้วยการพัฒนาจิตสำนึก (Consciousness) และทักษะ (Skill) การเข้าใจตนเอง (Self-Empathy) การสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจคนอื่น (Empathy to Others) สื่อสารอย่างซื่อตรงจริงใจ (Honest Expression) เพื่อนำสู่การหาวิธีการที่ตอบความต้องการของทุกฝ่ายแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Solutions) โดยใช้ 4 องค์ประกอบ คือ สังเกต (Observation) รู้สึก (Feeling) ต้องการ (Need) ขอร้อง (Request) จากการวิจัยพบว่า 92% ของพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมสื่อสารอย่างสันติ รายงานว่าสื่อสารอย่างสันติช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อขัดแย้งในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (Nonviolent Communication Center, 2022)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถระบุความขัดแย้งและตระหนักถึงความสำคัญในการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานและองค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจถึงความสำคัญของจิตวิญญาณในที่ทำงานเพื่อจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักการและมีทักษะตามหลักการของสื่อสารอย่างสันติ เพื่อจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถบูรณาการจิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติ เพื่อจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ในที่ทำงาน องค์กร
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมค้นหากลยุทธ์เพื่อจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน องค์กรอย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมวางแนวทางสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่สนับสนุน ให้ความเคารพและป้องกันความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กระบวนการอบรม
- การบรรยายและนำเสนอ
- ฝึกปฏิบัติทักษะเฉพาะ
- ฝึกปฏิบัติสวมบทบาท (Role Play) จากสถานการณ์จริงของผู้เข้าร่วม
- ฝึกกระบวนการไตร่ตรอง (Reflection) และแบ่งปันกลุ่มย่อย กลุ่มใหญ่
ระยะเวลาอบรม
- 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง
ตารางกิจกรรม
เวลา
กิจกรรม
วันที่ 1
จิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
- จิตวิญญาณในที่ทำงานคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร
- การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
- ลดความเครียดและการหมดไฟ
- เสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
- ฝึกปฏิบัติกลุ่มย่อย : ค้นหาคุณค่าทางจิตวิญญาณ
ในการจัดการความขัดแย้ง
หลักการพื้นฐานและทักษะสื่อสารอย่างสันติในการจัดการความขัดแย้ง
- การสื่อสารอย่างสันติคืออะไร
(Based on Nonviolent Communication) - จุดประสงค์และหลักการสำคัญของสื่อสารอย่างสันติ
- ประโยชน์ของสื่อสารอย่างสันติในการทำงานร่วมกัน
- ต้นไม้แห่งสื่อสารอย่างสันติเข้าใจตนเอง เข้าใจคนอื่น สื่อสารอย่างจริงใจ
กระบวนการ 4 ประการ: การสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ การร้องขอ
- ฝึกปฏิบัติกลุ่มย่อย : สื่อสารอย่างสันติเบื้องต้น ในการจัดการความขัดแย้ง
- สำรวจเพื่อตระหนักรู้ : ความขัดแย้งในที่ทำงาน
- หลักการสำรวจเพื่อตระหนักรู้
- ฝึกปฏิบัติ : ระบุอุปสรรคและสาเหตุความขัดแย้งที่เผชิญอยู่
คุณค่าทางจิตวิญญาณในภาคปฏิบัติ: (Spirituality in Action)
- คุณค่าทางจิตวิญญาณและอิทธิพลต่อพฤติกรรมความขัดแย้ง
- เทคนิคในภาคปฏิบัติ : คุณค่าสำคัญทางจิตวิญญาณในสถานการณ์จริง
- ฝึกปฏิบัติกลุ่มย่อย : สวมบทบาท (Role Play)
คุณค่าทางจิตวิญญาณใน สถานการณ์จริงของผู้เข้าร่วมและการนำไปประยุกต์ใช้
วันที่ 2
ประยุกต์ใช้หลักการและคุณค่าทางจิตวิญญาณและสื่อสารอย่างสันติในสถานการณ์จริงในที่ทำงาน
- เจาะลึกเทคนิคพิเศษ : สื่อสารอย่างสันติเพื่อจัดการความขัดแย้ง
- สำรวจความท้าทายทั่วไปในการฝึกสื่อสารอย่างสันติ
- หลักคิดและเทคนิคเฉพาะ: NVC Conflict Resolution Model (based on Nonviolent Communication)
- ฝึกปฏิบัติ NVC Conflict Resolution Model จากสถานการณ์จริง
- บูรณาการเพื่อการจัดการกับความท้าทายในโลกแห่งความเป็นจริง
- แนวทางในการบูรณาการเพื่อการจัดการกับความท้าทายในโลกแห่งความเป็นจริง
- ผู้เข้าร่วมแบ่งปันความท้าทายในการจัดการความขัดแย้งในชีวิตจริง
- ฝึกปฏิบัติกลุ่มย่อย: แนวทางจัดการกับความท้าทาย
ด้วยการบูรณาการ คุณค่าทางจิตวิญญาณและสื่อสารอย่างสันติ
กลยุทธ์การพัฒนาและการปฏิบัติงานเพื่อการจัดการความขัดแย้ง
- เทคนิค : สร้างแผนงานพัฒนาการจัดการความขัดแย้งสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่สนับสนุนซึ่งกันและกัน มีความเคารพให้ เกียรติกัน และมีประสิทธิภาพ
- ฝึกปฏิบัติกลุ่มย่อย
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เฉพาะเจาะจง สามารถดำเนินการได้ และวัดผลเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- พัฒนาการจัดการความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง และมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลง
- ไตร่ตรองและแบ่งปันสิ่งที่เรียนรู้และค้นพบ
หมายเหตุ : ตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมเพื่อประโยชน์ของผู้เข้าร่วม
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักการวิธีการของจิตวิญญาณในที่ทำงานและการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
- ผู้เข้าร่วมมีหลักการและทักษะสื่อสารอย่างสันติในการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ในที่ทำงาน องค์กร
- ผู้เข้าร่วมมีทักษะในการบูรณาการการจัดการความขัดแย้งบนพื้นฐานของคุณค่าทางจิตวิญญาณ และสื่อสารอย่างสันติ
- ผู้เข้าร่วมมีกลยุทธ์เพื่อจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน องค์กรอย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม
- ผู้เข้าร่วมมีแนวทางสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่สนับสนุน ให้ความเคารพ
และป้องกันความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
จำนวนผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม
- ผู้เข้าร่วมจำนวน 30 ท่าน
Photo Album
