การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้วยจิตวิญญาณ ในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติ
Enhancing Client, Customers & Stakeholder Relationships through Workplace Spirituality and Nonviolent Communication
ทำไมต้องจัดหลักสูตรนี้ ?
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ถือเป็นสิ่งสำคัญและเป็นความท้าทายต่อความสำเร็จขององค์กร ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่า 80% ของผู้ใช้บริการ, ลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนบริษัทเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดี (American Express, 2023) การสื่อสารไม่ดี 65% (The State of Customer Experience, 2023) ขาดความไว้วางใจ 58% (Edelman Trust Barometer, 2023) ลูกค้า 75% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่โปร่งใสและสื่อสารอย่างเปิดเผยมากขึ้น (Edelman Trust Barometer, 2023) 89% ของผู้ใช้บริการ,ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของพวกเขา (Center for Customer Excellence, 2023) และบริษัทที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการ, ลูกค้ามีส่วนร่วม มีแนวโน้มที่จะมีรายได้เกินเป้าหมายมากกว่า 50% (Temkin Group, 2023)
ดังนั้นการเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เป็นสิ่งที่ท้าทายองค์กรเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมในโลกปัจจุบันที่มีการแข่งขันและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ด้วยเครื่องมือที่ทรงพลัง ได้แก่ การพัฒนาจิตวิญญาณในที่ทำงาน (Workplace Spirituality) และการสื่อสารอย่างสันติ (based on NVC: Nonviolent Communication)
จิตวิญญาณในที่ทำงาน (Workplace Spirituality) เป็นขอบเขตการวิจัยและการปฏิบัติที่มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงระหว่างงานกับความหมายชีวิต วัตถุประสงค์ คุณค่าในการทำงาน บูรณาการหลักการและคุณค่าทางจิตวิญญาณเข้ากับสถานที่ทำงาน เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความซื่อสัตย์ การให้อภัย ความเคารพ การรับใช้ผู้อื่น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าจิตวิญญาณในที่ทำงานสามารถส่งผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพการทำงาน และความเป็นอยู่ที่ดี การศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 70% (Ashmos, D. P., & Duchon, D., 2000) และ 76% ของพนักงานเชื่อว่าจิตวิญญาณในที่ทำงานสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Journal of Business Ethics, 2023) นอกจากนั้นยังพบว่าพนักงานที่รู้สึกเชื่อมโยงกับจิตวิญญาณในที่ทำงานของตนมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะรายงานว่ามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Sharma, P., & Sharma, S., 2023)
การสื่อสารอย่างสันติ (NVC: Nonviolent Communication) พัฒนาโดย Marshall Rosenberg, Ph.D. มุ่งเน้นความเข้าอกเข้าใจ และความเคารพซึ่งกันและกัน ส่งเสริมความเข้าใจและการเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่ม หน่วยงาน องค์กร ชุมชน และการจัดการความขัดแย้งอย่างสันติในทุกระดับ ด้วยการพัฒนาจิตสำนึก (Consciousness) และทักษะ (Skill) การเข้าใจตนเอง (Self-Empathy) การสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจคนอื่น (Empathy to Others) สื่อสารอย่างซื่อตรงจริงใจ (Honest Expression) เพื่อนำสู่การหาวิธีการที่ตอบความต้องการของทุกฝ่ายแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Solutions) โดยใช้ 4 องค์ประกอบ คือ สังเกต (Observation) รู้สึก (Feeling) ต้องการ (Need) ขอร้อง (Request)
การศึกษาพบว่า 95% ของผู้ที่ใช้สื่อสารอย่างสันติในความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง รายงานว่ามีการสื่อสารและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนจากลูกค้าอีกด้วย (Center for Nonviolent Communication, 2022) นอกจากนั้น 92% ของผู้ที่ฝึกปฏิบัติสื่อสารอย่างสันติหลากหลายวงการ ทั้งอุตสาหกรรม สาธารณสุข สุขภาพ การศึกษา และธุรกิจ รายงานว่าสื่อสารอย่างสันติมีผลกระทบเชิงบวกต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง (Journal of Communication, 2022)
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักการและการประยุกต์ใช้จิตวิญญาณในที่ทำงานเพื่อเสริมสร้าง
และรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง - เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักคิดและฝึกทักษะสื่อสารอย่างสันติเพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถรณาการจิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติในการเสริมสร้าง และรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงข้อผิดพลาดและอุปสรรคท้าทายในความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความเข้าใจ การสนับสนุนซึ่งกันและกันระหว่างผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง กับองค์กร
กระบวนการอบรม
- การบรรยายและนำเสนอ
- ฝึกปฏิบัติทักษะเฉพาะ
- ฝึกปฏิบัติสวมบทบาท (Role Play)จากสถานการณ์จริงของผู้เข้าร่วม
- ฝึกกระบวนการไตร่ตรอง (Reflection) และแบ่งปันกลุ่มย่อย กลุ่มใหญ่
ระยะเวลาอบรม
- 2 วัน วันละ 6 ชั่วโมง
ตารางกิจกรรม
เวลา
กิจกรรม
วันที่ 1
- จิตวิญญาณในสถานที่ทำงาน (Workplace Spirituality)
ความสำคัญ ประโยชน์ การนำไปประยุกต์ใช้ - กิจกรรมกลุ่มย่อย : ฝึกปฏิบัติพัฒนาจิตวิญญาณในที่ทำงาน
- สื่อสารอย่างสันติ (based on NVC: Nonviolent Communication)
- ความสำคัญ ประโยชน์ การนำไปประยุกต์ใช้
- กิจกรรมกลุ่มย่อย : ฝึกปฏิบัติสื่อสารอย่างสันติ :
มีประสิทธิภาพ (Effective) และเข้าอกเข้าใจ (Empathy) - สำรวจและตระหนักรู้ถึงอุปสรรคท้าทายในความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- กิจกรรมกลุ่มยอย : ฝึกปฏิบัติ ระบุอุปสรรคและสิ่งที่ท้าทาย
ในการตัดสินใจที่เผชิญอยู่ - การบูรณาการจิตวิญญาณในที่ทำงานเพื่อเสริมสร้างความส้มพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- กิจกรรมกลุ่มย่อย : ฝึกปฏิบัติบูรณากรจิตวิญญาณในที่ทำงาน เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า
และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
วันที่ 2
- เจาะลึก : เทคนิคพิเศษสื่อสารอย่างสันติ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ด้วย
- NVC Customers & Stakeholder Relationships Model
- กิจกรรมกลุ่มย่อย: ฝึกปฏิบัติ NVC Customers &
Stakeholder Relationships Model - ประยุกต์ใช้ : จิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติ
ในการเสริม สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ในโลกแห่งความเป็นจริง - กิจกรรมกลุ่มย่อย : ฝึกปฏิบัติประยุกโดยใช้สถานการณ์จริง
ที่ประสบอยู่ - กลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- กิจกรรมกลุ่มย่อย : ฝึกปฏิบัติสร้างกลยุทธ์เสริมสร้าง
และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และ Stakeholder ให้ดียิ่งขึ้น - พัฒนาแผนการเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
และ Stakeholder อย่างต่อเนื่องและมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลง - ไตร่ตรองและแบ่งปันสิ่งที่เรียนรู้และค้นพบกิจกรรมกลุ่มย่อย: ฝึกปฏิบัติประเด็นสำคัญและความมุ่งมั่นของผู้เข้าร่วม
- แบ่งปันและสรุปกลุ่มใหญ่
หมายเหตุ: ตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสมเพื่อประโยชน์ของผู้เข้าร่วม
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ผู้เข้าร่วมเข้าใจและเห็นความสำคัญของจิตวิญญาณในที่ทำงานเพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ผู้เข้าร่วมมีหลักคิดและทักษะในการสื่อสารอย่างสันติเพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง - ผู้เข้าร่วมมีความสามารถในการบูรณาหลักการจิตวิญญาณในที่ทำงานและสื่อสารอย่างสันติในการเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ผู้เข้าร่วมมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและลดความขัดแย้งในการเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง - ผู้เข้าร่วมสามารถกลยุทธ์สำหรับองค์กรที่สามารถดำเนินการได้ เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจ ความเข้าใจ การสนับสนุน และรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
จำนวนผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม
- ผู้เข้าร่วมจำนวน 30 ท่าน
Photo Album
